FAQ: Domande frequenti

Chi è ItalianGres?
Siamo un'azienda commerciale ceramica, collaboriamo con storici produttori di gres porcellanato del comprensorio di Sassuolo e offriamo un'ampia gamma di prodotti caratterizzati da estetica, qualità e produzione Made in Italy.

Dove si trova ItalianGres?
ItalianGres si trova nel cuore della ceramic valley, più precisamente a Formigine in provincia di Modena. Presso la nostra sede si trovano gli uffici del customer service, commerciale, studio fotografico, laboratorio e magazzino e-commerce.

Posso venire a vedere i prodotti?
Non siamo aperti al pubblico ma saremo comunque lieti di accogliervi nel caso abbiate piacere di conoscerci o siate di passaggio. In tal caso chiediamo la cortesia di avvisare con anticipo per garantire la nostra disponibilità.

Posso visionare i prodotti in show-room?
Vendiamo esclusivamente online, il nostro show-room corrisponde al nostro sito web, scattiamo e pubblichiamo foto tecniche di ogni prodotto e i render sono fedelmente calibrati nei toni e colori del vero materiale.
Per toccare con mano il prodotto, è possibile acquistare i campioni di qualsiasi colore e finitura e riceverli in sole 24/48 ore; il prezzo del singolo campione è 15€ + IVA e corrisponde al costo di spedizione che viene rimborsato al successivo acquisto. All'interno di ogni pagina prodotto troverai la sezione "Acquista un campione" da cui è possibile procedere con l'acquisto del campione.

E' possibile acquistare un campione?
Tutte le collezioni in tutte le finiture sono sempre disponibili nel nostro magazzino campioni per garantire una consegna (con DHL o UPS) al tuo indirizzo in sole 24/48 ore. All'interno di ogni pagina prodotto troverai la sezione "Acquista un campione”. Cliccando qui potrai procedere all'acquisto; i costi sostenuti verranno rimborsati al successivo acquisto fino ad un massimo di tre campioni, fatta eccezione per clienti professionisti a cui riserviamo condizioni dedicate.

Come si ordina un campione?
I campioni si ordinano direttamente dalla pagina del prodotto, utilizzando l'apposita sezione "Acquista un campione" e procedendo con il metodo di pagamento desiderato: Bonifico, carta di credito, PayPal, Klarna e AmazonPay.

Come viene rimborsato il campione?
A seguito dell'acquisto del campione viene inviata una email contenente un voucher che può essere utilizzato nel successivo acquisto. Il voucher dev'essere applicato nel carrello durante il checkout.

Quanto è grande un campione?
I campioni sono una porzione della piastrella selezionata tagliata nel formato 30x30 cm, la robusta confezione ne preserva l'integrità durante il trasporto.

Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione dipende da alcuni fattori come: quantità, peso, formato e indirizzo di destinazione. Il sito calcola in automatico i costi di spedizione, una volta inserita la quantità desiderata nel carrello e l'indirizzo di consegna completo.

Come funziona il trasporto?
La spedizione viene affidata a trasportatori specializzati nel trasporto di materiale ceramico. La consegna avviene con un camion di 19 tonnellate dotato di sponda idraulica per lo scarico. Il trasportatore vi contatterà un paio di giorni prima della consegna per concordare insieme a lui data e orario di arrivo. La consegna avviene al piano strada, in prossimità dell'indirizzo indicato durante l'ordine (non si effettuano consegne all’interno di proprietà private o ai piani)

Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna sono di 8/12 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo e registriamo il pagamento dell'ordine. Per avere tempi di consegna più precisi contatta il servizio clienti.

Posso ritirare il materiale con un mio mezzo?
E' possibile ritirare in autonomia esclusivamente per ordini superiori a 50 metri quadrati. Contattando il servizio clienti sarà possibile ottenere maggiori informazioni e una rimozione dei costi di trasporto.

Cosa devo fare se ricevo della merce danneggiata?
Al momento della ricezione della merce è necessario firmare il documento del trasportatore barrando la casella che presenta la dicitura "Riserva di controllo”. La procedura è indispensabile anche se i pallet vengono consegnato in ottime condizioni e senza danni visibili all’esterno. Dalla data di consegna, avrete 5 giorni lavorativi di tempo per verificare eventuali danni occulti. Se invece al momento della consegna i pallet risultano danneggiati esternamente serve specificarlo per iscritto sul documento di trasporto (oltre alla dicitura ‘Riserva di controllo’) per esempio: "Pallet danneggiato, scatole bagnate, termoretraibile aperto etc."
In caso di danno è necessario inviare una mail a [email protected], indicando il numero di piastrelle/scatole rotte e allegando le foto del materiale danneggiato ancora posizionato sul pallet originale (foto di merce danneggiata collocate al di fuori dal pallet non vengono accettate dall'assicurazione).
Se il danneggiamento è tale per cui è necessaria una spedizione di ulteriore materiale, contatta il servizio clienti, siamo a disposizione per spedire materiale sostitutivo utile a risolvere il problema.

In quali paesi spedite?
Spediamo quotidianamente in tutti i paesi dell'Unione Europea, Svizzera e Gran Bretagna. Per spedizioni in altri paesi contatta il nostro servizio clienti, saremo lieti di organizzare la spedizione nel tuo stato.

Consegnate in Svizzera? Come funziona con l'IVA e lo sdoganamento?
Si, consegniamo in Svizzera con resa DDP (Duty Delivery Paid). In questo modo non sono richiesti pagamenti dalla dogana in quanto tutti i costi sono prepagati:
- L'IVA Svizzera viene pagata in anticipo durante l'ordine
- Il costo di sdoganamento è compreso nei costi di spedizione
- Non sono richiesti dazi doganali in quanto il materiale è di origine Italiana

Posso tracciare il mio ordine una volta spedito?
Tutti i campioni sono spediti tramite DHL o UPS, a spedizione avvenuta viene inviata una email con relativo link di tracciamento. Il materiale su pallet viene spedito tramite una società di trasporti specializzata nella merce pesante, purtroppo questa tipologia di trasportatori non offrono link di tracciamento in tempo reale. Inviamo aggiornamenti via email per tutte le fasi di preparazione e spedizione dell'ordine, in caso di ritardo nella consegna il nostro servizio clienti si occuperà di contattare il trasportatore per ottenere tutte le informazioni sullo stato della consegna.

Come avviene lo scarico del materiale?
La merce è imballata su pallet 80x120 o (superiore) e viene consegnata al vostro indirizzo, al piano strada, in corrispondenza dell'ingresso indicato nel vostro indirizzo. Non è possibile effettuata la consegna all'interno della proprietà privata né ai piani. Normalmente il corriere utilizza un camion da 19 tonnellate dotato di sponda idraulica (salvo accordo con il vostro referente commerciale non sono previsti camion gru o muletti imbarcati). Lo scarico avviene tramite sponda idraulica e i pallet vengono movimentati con un transpallet manuale o elettrico; per questo motivo l'area di scarico deve essere necessariamente asfaltata, pianeggiante e priva di pendenze ripide. In caso di restrizioni di circolazione per veicoli pesanti o problemi di accessibilità (strada stretta, viottolo, strada ripida, ecc.) è indispensabile informare il nostro servizio clienti che troverà una soluzione ed eviterà successivi ritardi o costi extra.

Posso cambiare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l’ordine?
È possibile modificare l'ordine fino a quando l'ordine non è stato affidato al trasportatore. Contattate il prima possibile il nostro servizio clienti per indicare tutti gli aggiornamenti.

Cosa succede se non sono presente per ricevere la consegna?
È necessario essere presenti al momento della consegna, per una corretta accettazione della merce, evitare mancate consegne, costi di giacenza e ritardi.

Posso richiedere una consegna in un orario specifico?
L'orario di consegna o la fascia oraria può essere concordata esclusivamente e direttamente con il trasportatore che la contatterà un paio di giorni prima della consegna. Non è possibile scegliere un giorno ed orario preciso di consegna fino a quando la merce non ha raggiunto il deposito finale.

È possibile effettuare il reso?
Si, è necessario comunicare la volontà di reso entro 14 giorni dalla data di consegna, i costi di rientro sono a carico del cliente. Per approfondimenti si consiglia di leggere la pagina dedicata "Resi e cancellazioni" o le nostre "Condizioni di acquisto".

Come posso effettuare un reso?
È necessario contattare il nostro servizio clienti via email o WhatsApp e ti forniremo noi tutte le informazioni necessarie ad eseguire il reso. Il trasporto del reso può essere gestito in autonomia o può essere organizzato da ItalianGres. Per approfondimenti si consiglia di leggere la pagina dedicata "Resi e cancellazioni" o le nostre "Condizioni di acquisto".

Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo averlo confermato?
Si, è possibile modificare o cancellare l'ordine senza costi aggiuntivi fino a quando questo non è stato preparato e affidato al trasportatore. Per approfondimenti si consiglia di leggere la pagina dedicata "Resi e cancellazioni" o le nostre "Condizioni di acquisto".

Come faccio ad essere sicuro del mio acquisto?
Ogni singolo cliente viene seguito con cura da un nostro responsabile e potrà aiutarti in tutto il processo di acquisto e spedizione. A seguito dell'acquisto online verifichiamo che l’ordine effettuato sia corretto, ti contatteremo per conferme o informazioni aggiuntive prima di mettere in preparazione il tuo ordine.

Quali sono i prezzi e gli sconti?
I prezzi barrati corrispondono al prezzo di listino del prodotto, a questo prezzo offriamo uno sconto base e ulteriori sconti incrementali in base alla quantità acquistata. La differenza di prezzo tra prodotti e formati è riconducibile ai differenti processi di produzione e lavorazione: le maggiori qualità estetiche del prodotto implicano produzioni sofisticate che incidono inevitabilmente sui costi di produzione e dunque anche sul prezzo di vendita.

Quali opzioni di pagamento sono disponibili?
È possibile pagare con bonifico bancario, carta di credito, PayPal, Klarna, Alma, AmazonPay, EPS o bonifico bancario online.

È possibile effettuare il pagamento in contrassegno?
Non è possibile effettuare il pagamento con il contrassegno. Sono accettati solo metodi di pagamento digitali o bonifico bancario anticipato.

Quante piastrelle devo ordinare?
Consigliamo di ordinare una quantità del 15% superiore rispetto la superficie effettiva da posare, necessaria per gestire lo sfrido e i tagli. Più il formato è di grande dimensione e più è alta la percentuale da considerare come sfrido.

Qual è la quantità minima ordinabile?
Non abbiamo una quantità minima, è possibile ordinare anche un metro quadro. Tuttavia si consiglia di ordinare quantità superiori per evitare un'alta incidenza dei costo di trasporto.

I prodotti sono di qualità?
Trattiamo esclusivamente prodotti Made in Italy, l'eccellenza nel mondo in materia di superfici in gres porcellanato per pavimenti e rivestimenti. Tutti i prodotti sul nostro sito sono da noi selezionati, analizzati e monitorati nel tempo, offriamo ai nostri clienti una qualità certa e permettiamo di risparmiare tempo nella ricerca. Tutti i prodotti sono certificati per evidenziare le migliori caratteristiche tecniche; operiamo esclusivamente con impianti produttivi che possiedono le più recenti certificazioni in termini di sostenibilità, rispetto per l'ambiente e per i lavoratori.

Qual è la posa migliore per un prodotto con spessore 20mm?
La posa dei prodotti con 20mm di spessore è pensata per l'esterno e può avvenire in tre modi:
1. Posa sopraelevata/galleggiate tramite l'utilizzo di supporti per pavimenti sopraelevati da esterno (piedini regolabili)
2. Posa su massetto in cemento (oltre ad essere molto robusto, rende carrabile il pavimento)
3. Posa a secco, direttamente su ghiaia o erba

Cosa significa R9, R10, R11?
Le diciture R9, R10 e R11 indicano il grado di resistenza allo scivolamento della superficie della piastrella. Più il numero è alto, più la piastrella sarà resistente allo scivolamento. I prodotti con superficie R9 sono adatti ad ambienti interni asciutti, come uffici, soggiorni e aree residenziali dove il rischio di scivolare è minimo. I prodotti con superficie R10 sono ideali per ambienti interni con un rischio moderato di scivolamento, come cucine, bagni, ingressi e aree commerciali. I prodotti con superficie R11 sono indicati per ambienti con alto rischio di scivolamento, come le aree esterne, terrazze, balconi, zone industriali e ambienti di lavoro con forte presenza di acqua.

Qual è la differenza tra i prodotti con spessore 9/10 mm o 20 mm?
I prodotti 9/10 mm sono utilizzabili sia all'interno che all'esterno (in base al grado R di scivolosità) e possono essere posati esclusivamente su un massetto di cemento. I prodotti 20 mm sono pensati unicamente per ambienti esterni o garage e possono essere posati in tre modi:>
1. Posa su supporti per pavimenti sopraelevati (piedini) o pavimento galleggiante>
2. Posa su massetto in cemento (molto robusto e rende l'area esterna carrabile) >
3. Posa a secco diretta su ghiaia, sabbia o erba

Quali prodotti sono posabili su piedini regolabili?
Unicamente i prodotti con spessore 20 mm.

Che prodotto scegliere per un pavimento esterno carrabile?
Per ottenere massima robustezza si consiglia un prodotto con spessore 20 mm posato su un massetto in cemento.

Quali sono le fughe consigliate?
Tutti i prodotti rettificati possono essere posati con una fuga minima di 2/3mm. Tutti i prodotti rustici, volutamente non rettificati, possono essere posati con una fuga minima di 4/5 mm

Di che marca sono le piastrelle?
Il materiale commercializzato da ItalianGres proviene dai più importanti produttori del comprensorio ceramico di Sassuolo, esclusivamente prima scelta Made in Italy. Per accordi commerciali non comunichiamo il nome dell'azienda di produzione del materiale.

Vendete anche vero marmo o vera pietra?
Ci occupiamo unicamente di prodotti in gres porcellanato, appartenenti alla tradizione del distretto ceramico di Sassuolo.

Posso avere la scheda tecnica del prodotto?
Sì, la scheda tecnica del prodotto è scaricabile direttamente dalla pagina prodotto, troverai un link per il download sotto la scheda tecnica. Qualora il prodotto non avesse la scheda tecnica, è possibile richiederne una inviando una email a [email protected] specificando di quale prodotto volete la scheda tecnica.

Cosa significa rettificato?
La rettifica è una lavorazione a cui vengono sottoposte le piastrelle in gres porcellanato per consentire la posa con fughe sottili fino a 2 mm. I lati delle piastrelle vengono resi perfettamente lineari e ortogonali tra loro e la dimensione di tutte le piastrelle viene uniformata al millimetro.

Cosa significa prima scelta?
Le piastrelle di prima scelta sono quelle che hanno superato tutti i controlli di qualità senza difetti estetici e strutturali. Le piastrelle ItalianGres sono inoltre di recente produzione, non provengono da stock, partite o fine serie che ne pregiudicherebbero la perfezione.

Com'è la piastrella all'interno? Se si rompe si vede?
Il colore del biscotto dipende dal prodotto scelto: quando tinto in massa ha un colore il più possibile simile alla superficie smaltata. Se una piastrella si scheggia la frattura esporrà il biscotto che potrà avere un aspetto differente rispetto alla superficie smaltata. Questo aspetto è attualmente inevitabile per tutta l'industria ceramica, i prodotti del nostro catalogo più sofisticati e costosi hanno un impasto di tonalità allineata alla superficie, prodotti più economici tendono ad avere un impasto più semplice e meno allineato in termini cromatici.

Quanto sono durevoli le piastrelle in gres porcellanato?
Il gres porcellanato è il materiale più durevole e resistente disponibile sul mercato. Con una corretta installazione e manutenzione le piastrelle mantengono la loro bellezza e integrità per oltre 30 anni, di seguito alcune caratteristiche fondamentali: Resistenza all'usura: Il gres porcellanato è altamente resistente all'abrasione, rendendolo ideale per aree ad alto traffico come centri commerciali, aeroporti, e abitazioni. Resistenza alle macchie: Grazie alla sua superficie non porosa, il gres porcellanato non assorbe liquidi, il che lo rende molto resistente alle macchie e facile da pulire. Resistenza ai graffi: Questo materiale è estremamente resistente ai graffi, il che lo rende ideale anche in ambienti dove possono esserci oggetti contundenti o pesanti che potrebbero danneggiare la superficie. Resistenza agli agenti chimici: Le piastrelle in gres porcellanato sono resistenti a molti agenti chimici, inclusi detergenti domestici e acidi, rendendole facili da mantenere e pulire. Resistenza al gelo e agli sbalzi termici: Grazie alla sua bassa porosità, il gres porcellanato è resistente al gelo e può essere utilizzato anche in ambienti esterni. Inoltre, è in grado di resistere a significativi sbalzi termici senza subire danni. Stabilità del colore: Il colore e la finitura del gres porcellanato non si sbiadiscono facilmente nel tempo, anche se esposti alla luce solare diretta.

E' possibile acquistare pezzi speciali?
Partendo dal materiale originale realizziamo su misura battiscopa e pezzi speciali come gradini, gradoni e bordi piscina. I battiscopa sono acquistabili nel formato standard direttamente online, per tutte le altre lavorazioni è necessario fare riferimento al nostro servizio clienti che vi fornirà tutte le informazioni e una quotazione ad hoc.

E' possibile richiedere piani da lavoro/top per la cucina?
Abbiamo disponibili lastre standard 160x320 cm con spessore 12 mm adatte alla realizzazione di piani da lavoro, ci occupiamo della sola fornitura, non eseguiamo tagli, fori e lavorazioni sulle lastre.

Come posso ordinare dei pezzi per la piscina? In che formato sono disponibili?
Per progetti relativi a piscine o pezzi speciali per gli esterni è possibile contattare il nostro servizio clienti, un nostro responsabile raccoglierà tutte le informazioni utili a indicarvi tutte le opzioni e consigliarvi la migliore soluzione utile al vostro progetto.

E' possibile richiedere formati su misura del materiale?
Il materiale viene venduto nei numerosi formati standard, ulteriori tagli e adattamenti sono da eseguire durante l'installazione, direttamente in cantiere.

È possibile posare il gres porcellanato su un pavimento esistente?
Sì, è possibile posare il gres porcellanato su un pavimento esistente ed è abbastanza comune durante le ristrutturazioni in quanto evita costose opere di demolizione e smaltimento. Tuttavia, ci sono alcuni aspetti importanti da considerare per garantire un risultato ottimale, a tale scopo consigliamo di coinvolgere il vostro posatore per definire la fattibilità, formato e spessore del nuovo materiale. È possibile posare uno spessore 6 mm per minimizzare l'altezza del pavimento o un classico 9/10 mm.

Il Gres Porcellanato è compatibile con il riscaldamento a pavimento?
Il gres porcellanato è un'ottima scelta in caso di sistemi di riscaldamento a pavimento grazie alla sua ottima conduttività termica, resistenza alle temperature e sicurezza: non emette sostanze nocive quando riscaldato, garantendo un ambiente sicuro e sano.

Come pulire il gres porcellanato da interno?
Il gres porcellanato da interno è facilmente pulibile con l'utilizzo di un detergente neutro in acqua tiepida. La superficie è molto resistente ma sono da evitare acidi o prodotti aggressivi. In caso di macchie di grasso o olio si può utilizzare un detergente sgrassante.

Come pulire il gres porcellanato da esterno?
Il gres porcellanato da esterno è facilmente pulibile con la sola acqua o ancora meglio utilizzando una idropulitrice a freddo o a caldo. Possibile utilizzare detergenti per pavimenti, da evitare acidi o detergenti aggressivi.

Posso usufruire delle detrazioni fiscali tramite bonifico parlante?
Si è possibile, acquistare online utilizzando il metodo di pagamento "Bonifico bancario" ed indicare nelle note dell'ordine o direttamente al nostro servizio clienti i seguenti dati: "Materiale fornito nell’ambito dell’intervento di manutenzione straordinaria per l’unità immobiliare sita in via XXXXXXXX Identificata al catasto al foglio XXXX part XXXX Sub XXXX Con rif. pratica cila prot XXXXX Del XXXXXXX Lavori agevolabili ai sensi dell’art. 16 bis DPR 917/86". In seguito sarà nostra premura emettere una fattura conforme a questo tipo di pagamento, dopodiché sarà possibile eseguire il bonifico, indicando nella causale di pagamento il numero della fattura.

Posso acquistare con IVA agevolata?
L'IVA agevolata è applicabile esclusivamente dall'azienda che si occupa della posa del materiale, non è applicabile per la sola vendita di materiale.

Avete una sezione per i professionisti?
ItalianGres è aperto sia al pubblico privato che ai professionisti, valutiamo le proposte di collaborazione caso per caso, contattare il customer service per ricevere tutte le informazioni ed un contatto commerciale dedicato.