Expéditions et paiements

Voici un résumé du fonctionnement des expéditions et des paiements. Vous pouvez trouver d'autres réponses dans notre FAQ ou contacter notre service clients.

Annulation de commande

Achetez en toute sérénité, l'achat en ligne vous permet de donner la priorité à votre commande et de réserver la marchandise, si la commande n'a pas été expédiée vous pouvez annuler/modifier gratuitement et être remboursé immédiatement.

Expéditions d'échantillons

Les échantillons sont expédiés dans toute l'Europe via DHL express et livrés dans un délai de 1/2 jours ouvrables à compter de la date de confirmation du paiement.

Les échantillons sont une portion prélevée sur le carrelage d'origine, le format de l'échantillon est standard 30 x 30 cm ou dans le cas de carrelage effet bois 20 x 40 cm.

Expéditions de matériel

Les marchandises sur palettes sont expédiées dans toute l'Europe dans les délais convenus, en moyenne 8/12 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.

L'expédition s'effectue via des camions adaptés au transport de carreaux, il est important de signaler à notre équipe s'il y a des difficultés de manœuvre ou de circulation sur le lieu de livraison.

Le déchargement de la marchandise s'effectue via un hayon élévateur, les palettes sont positionnées au niveau de la rue à proximité de l'adresse de livraison indiquée dans la commande.

Sur demande il est possible d'organiser le déchargement par chariot élévateur embarqué ou grue.

Les grandes dalles (270x120 cm ou 320x160 cm) sont déchargées latéralement du camion à l'aide d'un chariot élévateur embarqué, si l'utilisation du chariot élévateur n'est pas possible (fond sablonneux ou indisponibilité du chariot élévateur) le déchargement doit être effectué manuellement par le client.

La production de pièces spéciales, plinthes, marches ou rebords de piscine peut nécessiter des délais de livraison plus longs.

Frais de port

ItalianGres organise un service d'expédition professionnel au tarif le moins cher possible. Les frais de transport varient en fonction de la quantité de marchandises et de la zone de destination.

Il est possible de visualiser les frais de port finaux en fonction des quantités sélectionnées et de l'adresse de livraison dans le panier en ligne. De plus amples informations peuvent être demandées en contactant notre service client.

Dans le cas où l'adresse de livraison devrait changer après la confirmation de la commande, des frais supplémentaires peuvent être exigés pour le changement d'adresse.

Expédition assurée contre les dommages et le vol

Tous les envois sont assurés contre les dommages.En cas de dommages causés par le transport, du matériel de remplacement vous sera envoyé sans frais supplémentaires; le client est tenu de signaler toute anomalie à notre service client dans les 5 jours suivant la livraison en suivant cette procédure:

• Signez le document de transport en précisant "soumis à contrôle" pour avoir le temps de vérifier le matériel. Il est nécessaire d'indiquer tous les détails tels que les cartons ouverts, écrasés, endommagés, cassés, renversés, perforés, les marchandises humides ou les palettes en bois endommagées (malheureusement, si seule la mention "soumis à contrôle" est indiquée sans plus de détails sur le document de transport , la plainte ne sera pas acceptée
• Vérifiez les cartons, emballages ou carreaux endommagés, prenez des photos du matériel endommagéencore sur palettes
• Signalez la quantité de matériel endommagé à notre service client et envoyez les photos correspondantes

Modalités de paiement

Il est possible d'acheter nos produits en ligne via les systèmes de paiement les plus populaires (Carte de crédit, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Klarna) ou via des Virements bancaires traditionnels.

Payez en plusieurs fois via Klarna et PayPal, le service sera proposé en phase de paiement.

Voucher remboursement de l'échantillon

Pour chaque achat d'échantillons, vous recevrez par e-mail un bon de réduction à valoir sur le prochain achat:

• Il n'y a pas de limite de temps pour l'utilisation des bons
• Plusieurs bons peuvent être utilisés sur une seule commande de matériel
• Un maximum de 3 échantillons sont remboursables pour chaque commande de matériel
• Le bon est valable uniquement sur les commandes supérieures à 300€ (hors TVA et hors frais de port)
• Il n'est pas possible de demander le remboursement d'un bon non utilisé après le paiement de la commande

Contactez notre service clients si vous avez besoin de plus d'informations.