Retours et annulations

Voici un résumé des conditions de retour et d'annulation, pour plus de détails, vous pouvez vous référer aux paragraphes 7) et 8) de nos Conditions generales de vente.

Retour de commande

Le Client a le droit de retourner sa commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Pendant cette période, le client doit informer ItalianGres par écrit (email ou WhatsApp) en joignant des photos du matériel reçu, lequel doit être retourné intact, entièrement emballé dans son emballage d'origine. Une fois le retour effectué, le montant total de la commande, y compris les frais de livraison, sera remboursé, tandis que les frais de transport pour le retour du matériel seront à la charge du Client.

Pour effectuer le retour de la marchandise, le client a deux options :

• Renvoyer les biens par ses propres moyens à notre siège dans un délai de 14 jours à compter du jour où il a exprimé sa volonté de retour. L'adresse pour le retour est : ItalianGres S.R.L. via Ferrari 27 (I110) 41043 Formigine (MO) Italie.
• Demander à ItalianGres le service de collecte du retour, dont le coût est calculé au moment de la demande, normalement proportionnel au coût de l'expédition aller. Dans ce cas, le montant correspondant sera déduit du remboursement dû au client.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du matériel retourné.

Annulation de commande

Le Client peut annuler sa commande sans frais supplémentaires uniquement si la commande n'a pas encore été préparée et confiée à un transporteur, recevant ainsi un remboursement total. Si la commande a déjà été préparée et confiée au transporteur, le client recevra l'un des emails suivants avec l'objet : "En attente de ramassage", "Ramassé et expédié" ou "Expédié". À partir de ce moment, la commande ne pourra plus être annulée car il n'est pas possible d'interrompre le processus d'expédition, et le matériel sera quand même livré. Si vous ne souhaitez plus recevoir la marchandise, il sera nécessaire de suivre la procédure de Retour indiquée ci-dessus.

Échange de marchandise

Le client peut demander un échange de marchandise dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter ItalianGres par écrit via email ou WhatsApp, vous serez contacté par l'un de nos responsables qui, après vérification de la faisabilité, vous guidera dans la procédure. Le choix du matériel de remplacement sera alors effectué, la disponibilité sera vérifiée, ainsi que le calcul des éventuelles différences de prix du matériel et des frais de transport. Une fois un accord conclu entre les parties, ItalianGres se chargera de gérer le retour de la marchandise et la nouvelle expédition du matériel.

Pour toute autre question, vous pouvez contacter notre service clients.