FAQ: Questions fréquentes

Qui est ItalianGres ?
Nous sommes une entreprise commerciale de céramique, collaborant avec des producteurs historiques de grès cérame de la région de Sassuolo, et nous offrons une large gamme de produits caractérisés par l'esthétique, la qualité et une production Made in Italy.

Où se trouve ItalianGres ?
ItalianGres est situé au cœur de la vallée de la céramique, plus précisément à Formigine, dans la province de Modène. Nos bureaux de service client, commercial, studio photo, laboratoire et entrepôt e-commerce se trouvent à notre siège.

Puis-je venir voir les produits ?
Nous ne sommes pas ouverts au public, mais nous serons heureux de vous accueillir si vous souhaitez nous rencontrer ou si vous êtes de passage. Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir nous prévenir à l'avance pour garantir notre disponibilité.

Puis-je voir les produits en showroom ?
Nous vendons exclusivement en ligne. Notre showroom est notre site web, où nous publions des photos techniques de chaque produit, et les rendus sont fidèlement calibrés pour refléter les tons et les couleurs du véritable matériau.
Pour toucher le produit de vos mains, vous pouvez acheter des échantillons de n'importe quelle couleur et finition et les recevoir sous 24/48 heures ; le prix de chaque échantillon est de 15 € + TVA, correspondant au coût de livraison, qui sera remboursé lors de l'achat suivant. Sur chaque page de produit, vous trouverez la section "Acheter un échantillon", à partir de laquelle vous pouvez procéder à l'achat de l'échantillon.

Est-il possible d'acheter un échantillon ?
Toutes les collections dans toutes les finitions sont toujours disponibles dans notre entrepôt d'échantillons pour garantir une livraison (avec DHL ou UPS) à votre adresse en seulement 24/48 heures. Sur chaque page de produit, vous trouverez la section "Acheter un échantillon". En cliquant ici, vous pourrez procéder à l'achat ; les coûts engagés seront remboursés lors de l'achat suivant jusqu'à un maximum de trois échantillons, à l'exception des clients professionnels pour lesquels nous offrons des conditions spéciales.

Comment commander un échantillon ?
Les échantillons se commandent directement depuis la page du produit, en utilisant la section "Acheter un échantillon" et en choisissant le mode de paiement souhaité : virement bancaire, carte de crédit, PayPal, Klarna et AmazonPay.

Comment est remboursé l'échantillon ?
Après l'achat de l'échantillon, un email contenant un bon de réduction est envoyé, qui peut être utilisé lors de l'achat suivant. Le bon doit être appliqué dans le panier lors du paiement.

Quelle est la taille d'un échantillon ?
Les échantillons sont une portion de la dalle sélectionnée coupée au format 30x30 cm, l'emballage robuste en préserve l'intégrité pendant le transport.

Combien coûte l'expédition ?
Le coût de l'expédition dépend de plusieurs facteurs tels que : quantité, poids, format et adresse de destination. Le site calcule automatiquement les frais de port une fois que la quantité désirée est ajoutée au panier et que l'adresse de livraison est complète.

Comment fonctionne le transport ?
L'expédition est confiée à des transporteurs spécialisés dans le transport de matériaux céramiques. La livraison est effectuée par un camion de 19 tonnes équipé d'un hayon pour le déchargement. Le transporteur vous contactera quelques jours avant la livraison pour convenir ensemble de la date et de l'heure d'arrivée. La livraison s'effectue au rez-de-chaussée, à proximité de l'adresse indiquée lors de la commande (aucune livraison à l'intérieur de propriétés privées ou aux étages).

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 8 à 12 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons et enregistrons le paiement de la commande. Pour obtenir des délais de livraison plus précis, contactez le service client.

Puis-je retirer le matériel avec mon propre véhicule ?
Il est possible de retirer le matériel vous-même uniquement pour les commandes de plus de 50 mètres carrés. En contactant le service client, vous pourrez obtenir plus d'informations et une suppression des frais de transport.

Que dois-je faire si je reçois des marchandises endommagées ?
Lors de la réception des marchandises, il est nécessaire de signer le document du transporteur en cochant la case portant la mention "Réserve de contrôle". Cette procédure est indispensable même si les palettes sont livrées en parfait état et sans dommages visibles à l'extérieur. À compter de la date de livraison, vous avez 5 jours ouvrables pour vérifier d'éventuels dommages cachés. Si les palettes sont endommagées à l'extérieur au moment de la livraison, il est nécessaire de le spécifier par écrit sur le document de transport (en plus de la mention "Réserve de contrôle"), par exemple : "Palette endommagée, cartons mouillés, film rétractable ouvert, etc.".
En cas de dommage, il est nécessaire d'envoyer un email à [email protected], en indiquant le nombre de carreaux/cartons cassés et en joignant des photos du matériau endommagé toujours placé sur la palette d'origine (les photos de marchandises endommagées placées en dehors de la palette ne sont pas acceptées par l'assurance).
Si le dommage nécessite l'envoi de matériel supplémentaire, contactez le service client, nous sommes à votre disposition pour expédier le matériel de remplacement nécessaire pour résoudre le problème.

Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions quotidiennement dans tous les pays de l'Union Européenne, la Suisse et le Royaume-Uni. Pour les expéditions vers d'autres pays, contactez notre service client, nous serons heureux d'organiser l'expédition dans votre pays.

Livrez-vous en Suisse ? Comment ça fonctionne avec la TVA et le dédouanement ?
Oui, nous livrons en Suisse avec une livraison DDP (Duty Delivery Paid). De cette façon, aucun paiement n'est requis par la douane car tous les frais sont prépayés :
- La TVA Suisse est payée à l'avance lors de la commande.
- Les frais de dédouanement sont inclus dans les frais de livraison.
- Aucun droit de douane n'est requis car le matériau est d'origine italienne.

Puis-je suivre ma commande une fois expédiée ?
Tous les échantillons sont expédiés via DHL ou UPS, une fois l'expédition effectuée, un email contenant le lien de suivi est envoyé. Le matériel sur palette est expédié via une société de transport spécialisée dans les marchandises lourdes, malheureusement, ce type de transporteur n'offre pas de lien de suivi en temps réel. Nous envoyons des mises à jour par email pour toutes les phases de préparation et d'expédition de la commande. En cas de retard de livraison, notre service client contactera le transporteur pour obtenir toutes les informations sur l'état de la livraison.

Comment se déroule le déchargement du matériel ?
Les marchandises sont emballées sur des palettes de 80x120 cm ou plus grandes et sont livrées à votre adresse, au rez-de-chaussée, à l'entrée indiquée dans votre adresse. La livraison à l'intérieur de la propriété privée ou aux étages n'est pas possible. Normalement, le transporteur utilise un camion de 19 tonnes équipé d'un hayon (sauf accord avec votre interlocuteur commercial, les camions-grues ou chariots élévateurs embarqués ne sont pas prévus). Le déchargement est effectué à l'aide d'un hayon, et les palettes sont déplacées à l'aide d'un transpalette manuel ou électrique ; pour cette raison, la zone de déchargement doit nécessairement être asphaltée, plate et exempte de pentes raides. En cas de restrictions de circulation pour les véhicules lourds ou de problèmes d'accessibilité (route étroite, chemin, pente raide, etc.), il est indispensable d'informer notre service client qui trouvera une solution et évitera les retards.

Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé la commande ?
Il est possible de modifier la commande tant qu'elle n'a pas été confiée au transporteur. Veuillez contacter notre service client dès que possible pour indiquer toutes les mises à jour.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent pour recevoir la livraison ?
Il est nécessaire d'être présent au moment de la livraison pour accepter correctement la marchandise, éviter les livraisons manquées, les coûts de stockage et les retards.

Puis-je demander une livraison à une heure précise ?
L'heure de livraison ou la plage horaire peut être convenue exclusivement et directement avec le transporteur qui vous contactera quelques jours avant la livraison. Il n'est pas possible de choisir un jour et une heure précis de livraison tant que la marchandise n'a pas atteint le dépôt final.

Est-il possible de retourner un produit ?
Oui, il est nécessaire de communiquer la volonté de retourner le produit dans les 14 jours suivant la date de livraison, les frais de retour étant à la charge du client. Pour plus d'informations, nous vous conseillons de lire la page dédiée "Retours et annulations" ou nos "Conditions d'achat".

Comment puis-je effectuer un retour ?
Il est nécessaire de contacter notre service client par e-mail ou WhatsApp, et nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour effectuer le retour. Le retour peut être géré de manière autonome ou organisé par ItalianGres. Pour plus d'informations, nous vous conseillons de lire la page dédiée "Retours et annulations" ou nos "Conditions d'achat".

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir confirmée ?
Oui, il est possible de modifier ou d'annuler la commande sans frais supplémentaires tant qu'elle n'a pas été préparée et confiée au transporteur. Pour plus d'informations, nous vous conseillons de lire la page dédiée "Retours et annulations" ou nos "Conditions d'achat".

Comment puis-je être sûr de mon achat ?
Chaque client est suivi attentivement par l'un de nos responsables, qui vous aidera tout au long du processus d'achat et de livraison. Suite à votre achat en ligne, nous vérifierons que la commande effectuée est correcte, et nous vous contacterons pour des confirmations ou des informations supplémentaires avant de préparer votre commande.

Quels sont les prix et les remises ?
Les prix barrés correspondent au prix catalogue du produit, sur lequel nous offrons une remise de base et des remises supplémentaires en fonction de la quantité achetée. La différence de prix entre les produits et les formats est due aux différents processus de production et de traitement : les qualités esthétiques supérieures du produit impliquent des productions sophistiquées qui influent inévitablement sur les coûts de production et donc sur le prix de vente.

Quelles options de paiement sont disponibles ?
Il est possible de payer par virement bancaire, carte de crédit, PayPal, Klarna, Alma, AmazonPay, EPS ou virement bancaire en ligne.
Est-il possible de payer en contre-remboursement ?
Il n'est pas possible de payer en contre-remboursement. Seuls les modes de paiement numériques ou le virement bancaire anticipé sont acceptés.

Combien de carreaux dois-je commander ?
Nous vous recommandons de commander une quantité supérieure de 15 % par rapport à la surface réelle à poser, afin de gérer les chutes et les coupes. Plus le format est grand, plus le pourcentage à considérer comme chute est élevé.

Quelle est la quantité minimale commandable ?
Nous n'avons pas de quantité minimale, il est possible de commander même un mètre carré. Cependant, il est conseillé de commander des quantités plus importantes pour éviter un impact élevé des frais de transport.

Les produits sont-ils de qualité ?
Nous ne traitons que des produits Made in Italy, l'excellence mondiale en matière de surfaces en grès cérame pour sols et revêtements muraux. Tous les produits sur notre site sont sélectionnés, analysés et contrôlés par nos soins au fil du temps, nous offrons à nos clients une qualité certaine et permettons de gagner du temps dans la recherche. Tous les produits sont certifiés pour mettre en avant les meilleures caractéristiques techniques ; nous travaillons exclusivement avec des installations de production possédant les certifications les plus récentes en matière de durabilité, de respect de l'environnement et des travailleurs.

Quelle est la meilleure méthode de pose pour un produit d'une épaisseur de 20 mm ?
La pose de produits d'une épaisseur de 20 mm est conçue pour l'extérieur et peut se faire de trois manières :
1. Pose surélevée/flottante à l'aide de supports pour sols surélevés extérieurs (plots réglables)
2. Pose sur chape en béton (en plus d'être très robuste, elle rend le sol carrossable)
3. Pose à sec, directement sur gravier ou gazon

Que signifient R9, R10, R11 ?
Les termes R9, R10 et R11 indiquent le degré de résistance au glissement de la surface du carreau. Plus le nombre est élevé, plus le carreau sera résistant au glissement. Les produits avec une surface R9 conviennent aux environnements intérieurs secs, tels que les bureaux, salons et zones résidentielles où le risque de glissade est minime. Les produits avec une surface R10 sont idéaux pour les environnements intérieurs avec un risque modéré de glissement, tels que les cuisines, salles de bains, entrées et zones commerciales. Les produits avec une surface R11 sont indiqués pour les environnements à haut risque de glissement, tels que les zones extérieures, terrasses, balcons, zones industrielles et lieux de travail avec une forte présence d'eau.

Quelle est la différence entre les produits d'une épaisseur de 9/10 mm ou 20 mm ?
Les produits de 9/10 mm peuvent être utilisés à l'intérieur comme à l'extérieur (en fonction du degré de glissance) et peuvent être posés uniquement sur une chape en béton. Les produits de 20 mm sont conçus uniquement pour les environnements extérieurs ou les garages et peuvent être posés de trois manières :
1. Pose sur supports pour sols surélevés (plots) ou plancher flottant
2. Pose sur chape en béton (très robuste et rend la zone extérieure carrossable)
3. Pose à sec directement sur gravier, sable ou gazon

Quels produits peuvent être posés sur des plots réglables ?
Uniquement les produits d'une épaisseur de 20 mm.

Quel produit choisir pour un sol extérieur carrossable ?
Pour obtenir une robustesse maximale, il est recommandé d'utiliser un produit d'une épaisseur de 20 mm posé sur une chape en béton.

Quels joints sont recommandés ?
Tous les produits rectifiés peuvent être posés avec un joint minimum de 2/3 mm. Tous les produits rustiques, volontairement non rectifiés, peuvent être posés avec un joint minimum de 4/5 mm.

De quelle marque sont les carreaux ?
Le matériel commercialisé par ItalianGres provient des plus importants fabricants du district céramique de Sassuolo, exclusivement de première qualité Made in Italy. Pour des raisons commerciales, nous ne communiquons pas le nom de l'entreprise qui fabrique le matériel.

Vendez-vous aussi du vrai marbre ou de la vraie pierre ?
Nous nous occupons uniquement de produits en grès cérame, appartenant à la tradition du district céramique de Sassuolo.

Puis-je obtenir la fiche technique du produit ?
Oui, la fiche technique du produit est téléchargeable directement depuis la page produit, vous trouverez un lien pour le téléchargement sous la fiche technique. Si le produit n'a pas de fiche technique, il est possible d'en demander une en envoyant un e-mail à [email protected] en spécifiant de quel produit vous souhaitez obtenir la fiche technique.

Que signifie "rectifié" ?
Le "rectifié" est un processus auquel sont soumis les carreaux en grès cérame pour permettre une pose avec des joints fins jusqu'à 2 mm. Les bords des carreaux sont rendus parfaitement linéaires et perpendiculaires entre eux, et la taille de tous les carreaux est uniformisée au millimètre près.

Que signifie "première qualité" ?
Les carreaux de première qualité sont ceux qui ont passé tous les contrôles de qualité sans défauts esthétiques ni structurels. De plus, les carreaux ItalianGres sont de fabrication récente, ils ne proviennent pas de stocks, de fins de séries ou de lots qui compromettraient leur perfection.

À quoi ressemble l'intérieur du carreau ? Si elle se casse, est-ce visible ?
La couleur du biscuit dépend du produit choisi : lorsqu'il est teinté dans la masse, il a une couleur aussi proche que possible de la surface émaillée. Si un carreau s'ébrèche, la fracture exposera le biscuit, qui pourra avoir un aspect différent de la surface émaillée. Cet aspect est actuellement inévitable pour toute l'industrie céramique. Les produits les plus sophistiqués et coûteux de notre catalogue ont une pâte dont la teinte est alignée avec la surface, tandis que les produits plus économiques ont généralement une pâte plus simple et moins homogène en termes de couleur.

Quelle est la durabilité des carreaux en grès cérame ?
Le grès cérame est le matériau le plus durable et résistant disponible sur le marché. Avec une installation et un entretien appropriés, les carreaux conservent leur beauté et leur intégrité pendant plus de 30 ans. Voici quelques caractéristiques fondamentales : Résistance à l'usure : Le grès cérame est hautement résistant à l'abrasion, ce qui le rend idéal pour les zones à fort passage comme les centres commerciaux, les aéroports et les habitations. Résistance aux taches : Grâce à sa surface non poreuse, le grès cérame n'absorbe pas les liquides, ce qui le rend très résistant aux taches et facile à nettoyer. Résistance aux rayures : Ce matériau est extrêmement résistant aux rayures, ce qui le rend idéal même dans les environnements où il peut y avoir des objets contondants ou lourds susceptibles d'endommager la surface. Résistance aux agents chimiques : Les carreaux en grès cérame sont résistants à de nombreux agents chimiques, y compris les détergents domestiques et les acides, ce qui les rend faciles à entretenir et à nettoyer. Résistance au gel et aux variations thermiques : Grâce à sa faible porosité, le grès cérame est résistant au gel et peut être utilisé même dans des environnements extérieurs. De plus, il est capable de résister à d'importantes variations thermiques sans subir de dommages. Stabilité de la couleur : La couleur et la finition du grès cérame ne se dégradent pas facilement avec le temps, même si elles sont exposées à la lumière directe du soleil.

Est-il possible d'acheter des pièces spéciales ?
À partir du matériau d'origine, nous réalisons sur mesure des plinthes et des pièces spéciales telles que des marches, des gradins et des bords de piscine. Les plinthes sont disponibles au format standard directement en ligne, pour toutes les autres pièces spéciales, il est nécessaire de contacter notre service clientèle qui vous fournira toutes les informations et un devis personnalisé.

Est-il possible de commander des plans de travail pour la cuisine ?
Nous proposons des dalles standard de 160x320 cm avec une épaisseur de 12 mm, adaptées à la réalisation de plans de travail. Nous nous chargeons uniquement de la fourniture et ne réalisons pas de coupes, de trous ou de finitions sur les dalles.

Comment puis-je commander des pièces pour la piscine ? Sous quel format sont-elles disponibles ?
Pour des projets relatifs à des piscines ou des pièces spéciales pour l'extérieur, vous pouvez contacter notre service clientèle. Un de nos responsables recueillera toutes les informations nécessaires pour vous indiquer les options disponibles et vous conseiller la meilleure solution pour votre projet.

Est-il possible de demander des formats sur mesure pour le matériau ?
Le matériau est vendu dans de nombreux formats standard. Les découpes et adaptations supplémentaires doivent être réalisées lors de l'installation, directement sur le chantier.

Est-il possible de poser du grès cérame sur un sol existant ?
Oui, il est possible de poser du grès cérame sur un sol existant, et c'est assez courant lors des rénovations, car cela évite des travaux de démolition et d'élimination coûteux. Cependant, certains aspects importants doivent être pris en compte pour garantir un résultat optimal. À cette fin, nous vous conseillons de consulter votre poseur pour définir la faisabilité, le format et l'épaisseur du nouveau matériau. Il est possible de poser une épaisseur de 6 mm pour minimiser la hauteur du sol ou une épaisseur classique de 9/10 mm.

Le grès cérame est-il compatible avec le chauffage au sol ?
Le grès cérame est un excellent choix pour les systèmes de chauffage au sol grâce à sa bonne conductivité thermique, sa résistance aux températures et sa sécurité : il n'émet pas de substances nocives lorsqu'il est chauffé, garantissant ainsi un environnement sûr et sain.

Comment nettoyer le grès cérame d'intérieur ?
Le grès cérame d'intérieur se nettoie facilement avec un détergent neutre dilué dans de l'eau tiède. Bien que la surface soit très résistante, il est préférable d'éviter les acides ou les produits agressifs. En cas de taches de graisse ou d'huile, un détergent dégraissant peut être utilisé.

Comment nettoyer le grès cérame d'extérieur ?
Le grès cérame d'extérieur se nettoie facilement avec de l'eau seule ou, mieux encore, avec un nettoyeur haute pression à froid ou à chaud. Vous pouvez utiliser des détergents pour sols, mais il est préférable d'éviter les acides ou les détergents agressifs.

Avez-vous une section dédiée aux professionnels ?
ItalianGres est ouvert tant au public privé qu'aux professionnels. Nous évaluons les propositions de collaboration au cas par cas. Contactez notre service clientèle pour obtenir toutes les informations et un contact commercial dédié.