Rückgabe und Stornierung

Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der Rückgabe- und Stornobedingungen. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Absätzen 7) und 8) unserer Einkaufsbedingungen.

Rückgabe der Bestellung

Der Kunde hat das Recht, eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zurückzugeben. Innerhalb dieser Frist muss der Kunde ItalianGres schriftlich (per E-Mail oder WhatsApp) informieren und Fotos des erhaltenen Materials beifügen, das unversehrt und vollständig in der Originalverpackung zurückgegeben werden muss. Nach erfolgter Rücksendung wird der Gesamtbetrag der Bestellung einschließlich der Lieferkosten zurückerstattet, während die Transportkosten für die Rücksendung des Materials zu Lasten des Kunden gehen.

Für die Rücksendung der Ware hat der Kunde zwei Möglichkeiten:

• • Er kann die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er seinen Rückgabewunsch geäußert hat, an folgende Adresse zurücksenden: ItalianGres S.R.L. via Ferrari 27 (I110) 41043 Formigine (MO) Italy
  • Wenden Sie sich an ItalianGres für den Rückholservice, dessen Kosten zum Zeitpunkt der Anfrage berechnet werden, normalerweise proportional zu den Kosten für den Hinversand. In diesem Fall wird der entsprechende Betrag von der dem Kunden zustehenden Rückerstattung abgezogen.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Materials.

Stornierung der Bestellung

Der Kunde kann die Bestellung nur dann ohne zusätzliche Kosten stornieren, wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet und einem Spediteur anvertraut wurde, und erhält somit eine vollständige Rückerstattung. Wurde die Bestellung hingegen bereits vorbereitet und dem Spediteur übergeben, erhält der Kunde eine der folgenden E-Mails mit dem Betreff: "Zur Abholung bereit", "Abgeholt und versendet" oder "Versendet". Von diesem Zeitpunkt an kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, da der Versandprozess nicht mehr unterbrochen werden kann und das Material trotzdem geliefert wird. Wenn Sie die Ware nicht mehr erhalten möchten, müssen Sie das oben beschriebene Rückgabeverfahren durchführen.

Umtausch von Waren

Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum einen Umtausch der Ware beantragen. In diesem Fall müssen Sie sich schriftlich per E-Mail oder Whatsapp an ItalianGres wenden, und einer unserer Manager wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie nach Prüfung der Machbarkeit durch das Verfahren führen. Anschließend wird das Ersatzmaterial ausgewählt, die Verfügbarkeit geprüft und eventuelle Preisunterschiede beim Material und den Transportkosten berechnet. Sobald eine Einigung zwischen den Parteien erzielt wurde, kümmert sich ItalianGres um die Rücksendung der Ware und den neuen Versand des Materials.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.