FAQ: Häufig gestellte Fragen

Wer ist ItalianGres?
Wir sind ein Keramikhandelsunternehmen, das mit historischen Feinsteinzeugherstellern in der Gegend von Sassuolo zusammenarbeitet und eine breite Palette von Produkten anbietet, die sich durch Ästhetik, Qualität und Produktion Made in Italy auszeichnen.

Wo befindet sich ItalianGres?
ItalianGres befindet sich im Herzen des Keramik-Tals, genauer gesagt in Formigine in der Provinz Modena. An unserem Hauptsitz befinden sich der Kundendienst, der Verkauf, das Fotostudio, das Labor und das E-Commerce-Lager.

Kann ich die Produkte besichtigen?
Wir sind nicht für die Öffentlichkeit zugänglich, aber wir würden uns freuen, Sie zu empfangen, wenn Sie das Vergnügen haben, uns zu treffen oder auf der Durchreise sind. In diesem Fall bitten wir Sie, uns im Voraus zu informieren, um unsere Verfügbarkeit sicherzustellen.

Kann ich mir die Produkte im Ausstellungsraum ansehen?
Wir verkaufen ausschließlich online, unser Ausstellungsraum entspricht unserer Website, wir machen und veröffentlichen technische Fotos von jedem Produkt und die Renderings sind originalgetreu in den Tönen und Farben des echten Materials kalibriert.
Um das Produkt mit eigenen Händen anzufassen, können Sie Muster in jeder Farbe und Ausführung erwerben und erhalten diese innerhalb von 24/48 Stunden; der Preis für ein einziges Muster beträgt 15€ + MwSt. und entspricht den Versandkosten, die beim nächsten Kauf erstattet werden. Auf jeder Produktseite finden Sie den Abschnitt "Muster kaufen", über den Sie den Kauf eines Musters abwickeln können.

Ist es möglich, ein Muster zu kaufen?
Alle Kollektionen in allen Ausführungen sind jederzeit in unserem Musterlager verfügbar und werden garantiert (per DHL oder UPS) innerhalb von 24/48 Stunden an Ihre Adresse geliefert. Auf jeder Produktseite finden Sie die Rubrik "Muster kaufen". Klicken Sie hier, um mit dem Kauf fortzufahren; die anfallenden Kosten werden Ihnen bei Ihrem nächsten Kauf bis zu maximal drei Mustern erstattet, außer für gewerbliche Kunden, für die wir uns Sonderkonditionen vorbehalten.

Wie kann ich ein Muster bestellen?
Muster können direkt auf der Produktseite bestellt werden, indem Sie den Abschnitt "Muster kaufen" verwenden und mit der gewünschten Zahlungsmethode fortfahren: Banküberweisung, Kreditkarte, PayPal, Klarna und AmazonPay.

Wie wird das Muster zurückerstattet?
Nach dem Kauf des Musters erhalten Sie eine E-Mail mit einem Gutschein, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf einlösen können. Der Gutschein muss während des Bestellvorgangs im Warenkorb eingelöst werden.

Wie groß ist ein Muster?
Bei den Mustern handelt es sich um einen Ausschnitt der ausgewählten Fliese im Format 30x30 cm, der durch die robuste Verpackung beim Transport unversehrt bleibt.

Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen von verschiedenen Faktoren ab, wie z.B.: Menge, Gewicht, Format und Zieladresse. Die Website berechnet die Versandkosten automatisch, sobald Sie die gewünschte Menge in den Warenkorb gelegt und die vollständige Lieferadresse angegeben haben.

Wie funktioniert der Transport?
Der Versand erfolgt durch Spediteure, die auf den Transport von keramischen Materialien spezialisiert sind. Die Lieferung erfolgt mit einem 19-Tonnen-LKW, der mit einer hydraulischen Ladebordwand zum Entladen ausgestattet ist. Der Spediteur setzt sich einige Tage vor der Lieferung mit Ihnen in Verbindung, um mit Ihnen das Datum und die Uhrzeit der Ankunft zu vereinbaren. Die Lieferung erfolgt auf Straßenebene, in der Nähe der bei der Bestellung angegebenen Adresse (keine Lieferungen innerhalb von Privatgrundstücken oder in Stockwerken).

Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt 8/12 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Zahlung für die Bestellung erhalten und registriert haben. Für genauere Angaben zu den Lieferzeiten wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Kann ich das Material mit meinem eigenen Fahrzeug abholen?
Eine Selbstabholung ist nur bei Bestellungen von mehr als 50 Quadratmetern möglich. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um weitere Informationen und eine Aufstellung der Transportkosten zu erhalten.

Was muss ich tun, wenn ich beschädigte Ware erhalte?
Bei Erhalt der Ware müssen Sie das Dokument des Spediteurs unterschreiben, indem Sie das Kästchen "Unter Vorbehalt der Kontrolle" ankreuzen. Dieses Verfahren ist auch dann erforderlich, wenn die Paletten in sehr gutem Zustand und ohne sichtbare äußere Schäden geliefert werden. Ab dem Tag der Anlieferung haben Sie 5 Arbeitstage Zeit, um auf versteckte Schäden zu prüfen. Sind die Paletten hingegen bei der Anlieferung äußerlich beschädigt, muss dies schriftlich auf dem Transportdokument vermerkt werden (zusätzlich zum Vermerk "Inspection reserve"), z. B.: "Palette beschädigt, Kartons nass, Schrumpffolie geöffnet usw.".
Im Falle einer Beschädigung ist eine E-Mail an [email protected] zu senden, in der die Anzahl der beschädigten Fliesen/Kartons angegeben wird und Fotos des beschädigten Materials, das sich noch auf der Originalpalette befindet, beigefügt werden (Fotos von beschädigten Waren, die außerhalb der Palette platziert sind, werden von der Versicherung nicht akzeptiert).
Wenn die Beschädigung so groß ist, dass zusätzliches Material versandt werden muss, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, wir sind bereit, Ersatzmaterial zu versenden, um das Problem zu lösen.

In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern täglich in alle Länder der Europäischen Union, in die Schweiz und nach Großbritannien. Für Lieferungen in andere Länder wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, wir werden gerne den Versand in Ihr Land organisieren.

Liefern Sie auch in die Schweiz? Wie funktioniert das mit der Mehrwertsteuer und der Zollabfertigung?
Ja, wir liefern in die Schweiz mit DDP (Duty Delivery Paid). Auf diese Weise ist keine Zahlung vom Zoll erforderlich, da alle Kosten im Voraus bezahlt werden:
- Die Schweizer Mehrwertsteuer wird bei der Bestellung im Voraus bezahlt.
- Die Kosten für die Verzollung sind in den Versandkosten enthalten
- Es sind keine Zollabgaben erforderlich, da das Material italienischen Ursprungs ist.

Kann ich meine Bestellung verfolgen, sobald sie versandt wurde?
Alle Muster werden mit DHL oder UPS versandt. Sobald der Versand abgeschlossen ist, wird eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung verschickt.
Material auf Paletten wird über ein auf Schwerlasttransporte spezialisiertes Unternehmen versandt. Leider bieten diese Transportunternehmen keine Echtzeit-Verfolgungslinks an. Wir senden E-Mail-Updates für alle Phasen der Bestellungsvorbereitung und des Versands. Im Falle einer Lieferverzögerung wird unser Kundendienst das Transportunternehmen kontaktieren, um alle Informationen über den Status der Lieferung zu erhalten.

Wie wird das Material entladen?
Die Ware ist auf Paletten 80x120 oder höher verpackt und wird an Ihre Adresse geliefert, auf Straßenebene, an dem in Ihrer Adresse angegebenen Eingang. Es ist nicht möglich, innerhalb des Privatgrundstücks oder in den Stockwerken zu liefern. In der Regel verwendet der Kurier einen 19-Tonnen-LKW mit hydraulischer Heckklappe (es werden keine Kranwagen oder Gabelstapler zur Verfügung gestellt, es sei denn, dies wurde mit Ihrem Handelsvertreter vereinbart). Die Entladung erfolgt mit einer hydraulischen Heckklappe, und die Paletten werden mit einem manuellen oder elektrischen Gabelhubwagen umgeschlagen; aus diesem Grund muss der Entladebereich unbedingt gepflastert, eben und frei von starken Steigungen sein. Im Falle von Verkehrsbeschränkungen für schwere Fahrzeuge oder Zugänglichkeitsproblemen (schmale Straße, Fahrspur, steile Straße usw.) ist es unerlässlich, unseren Kundendienst zu informieren, der eine Lösung finden wird, um spätere Verzögerungen oder zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Sie können Ihre Bestellung ändern, bis die Bestellung an den Spediteur übergeben wurde. Bitte wenden Sie sich so bald wie möglich an unseren Kundendienst, wenn Sie Änderungen vornehmen möchten.

Was passiert, wenn ich nicht anwesend bin, um die Lieferung entgegenzunehmen?
Es ist notwendig, zum Zeitpunkt der Lieferung anwesend zu sein, um die Ware ordnungsgemäß entgegenzunehmen und um Nichtlieferung, Lagerkosten und Verzögerungen zu vermeiden.

Kann ich eine Lieferung zu einer bestimmten Zeit anfordern?
Die Lieferzeit oder das Zeitfenster kann ausschließlich und direkt mit dem Spediteur vereinbart werden, der Sie einige Tage vor der Lieferung kontaktieren wird. Es ist nicht möglich, einen bestimmten Tag und eine bestimmte Uhrzeit für die Lieferung zu wählen, bevor die Waren das Endlager erreicht haben.

Ist es möglich, eine Rücksendung vorzunehmen?
Ja, es ist notwendig, den Wunsch nach Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum mitzuteilen, die Rückgabekosten gehen zu Lasten des Kunden. Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen, die Seite "Rücksendungen und Stornierungen" oder unsere "Allgemeinen Einkaufsbedingungen" zu lesen.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Wenden Sie sich bitte per E-Mail oder WhatsApp an unseren Kundendienst, der Ihnen alle für die Rücksendung erforderlichen Informationen zukommen lässt. Der Rücktransport kann in Eigenregie erfolgen oder von ItalianGres organisiert werden. Für weitere Informationen lesen Sie bitte die Seite "Rücksendungen und Stornierungen" oder unsere "Allgemeinen Einkaufsbedingungen".

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie bestätigt habe?
Ja, Sie können Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten ändern oder stornieren, bis sie vorbereitet und an den Spediteur übergeben worden ist. Für weitere Einzelheiten empfehlen wir Ihnen, die Seite "Rückgabe und Stornierung" oder unsere "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" zu lesen.

Wie kann ich mir meines Kaufs sicher sein?
Jeder einzelne Kunde wird von einem unserer Manager sorgfältig überwacht, der Ihnen während des gesamten Kauf- und Versandprozesses helfen kann. Im Anschluss an Ihren Online-Einkauf prüfen wir, ob Ihre Bestellung korrekt ist, und setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um eine Bestätigung oder zusätzliche Informationen zu erhalten, bevor wir Ihre Bestellung aufgeben.

Wie lauten die Preise und Rabatte?
Die durchgestrichenen Preise entsprechen dem Listenpreis des Produkts, auf diesen Preis gewähren wir einen Grundrabatt und zusätzliche, von der Abnahmemenge abhängige Staffelrabatte. Der Preisunterschied zwischen den Produkten und Formaten ist auf die unterschiedlichen Produktions- und Herstellungsverfahren zurückzuführen: Die höheren ästhetischen Qualitäten des Produkts setzen eine aufwendige Produktion voraus, was sich zwangsläufig auf die Produktionskosten und damit auch auf den Verkaufspreis auswirkt.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie können per Überweisung, Kreditkarte, PayPal, Klarna, Alma, AmazonPay, EPS oder Online-Überweisung bezahlen.

Ist es möglich, per Nachnahme zu bezahlen?
Die Zahlung per Nachnahme ist nicht möglich. Es werden nur digitale Zahlungsmethoden oder eine Banküberweisung im Voraus akzeptiert.

Wie viele Fliesen sollte ich bestellen?
Wir empfehlen Ihnen, eine Menge zu bestellen, die 15 % größer ist als die tatsächlich zu verlegende Fläche, da dies für den Verschnitt notwendig ist. Je größer das Format, desto höher ist der Anteil des Verschnitts.

Wie hoch ist die Mindestbestellmenge?
Wir haben keine Mindestmenge; Sie können auch einen Quadratmeter bestellen. Wir empfehlen jedoch, größere Mengen zu bestellen, um hohe Transportkosten zu vermeiden.

Sind die Produkte von hoher Qualität?
Wir handeln ausschließlich mit Produkten "Made in Italy", den Spitzenprodukten in der Welt des Feinsteinzeugs für Böden und Wände. Alle Produkte auf unserer Website werden von uns ausgewählt, analysiert und im Laufe der Zeit überwacht. So bieten wir unseren Kunden eine sichere Qualität und sparen Zeit bei der Suche. Alle Produkte sind zertifiziert, um die besten technischen Eigenschaften hervorzuheben; wir arbeiten ausschließlich mit Produktionsstätten zusammen, die über die neuesten Zertifizierungen in Bezug auf Nachhaltigkeit, Umweltfreundlichkeit und Arbeitnehmerschutz verfügen.

Was ist die beste Verlegung für ein Produkt mit einer Dicke von 20 mm?
Die Verlegung von Produkten mit einer Dicke von 20 mm ist für die Verwendung im Freien vorgesehen und kann auf drei Arten erfolgen:
1. Erhöhte/schwimmende Verlegung mit Hilfe von Doppelbodenstützen für den Außenbereich (verstellbare Stezlager)
2. Verlegung auf einem Betonestrich (dieser ist nicht nur sehr robust, sondern macht den Boden auch befahrbar)
3. Trockenverlegung, direkt auf Schotter oder Gras

Was bedeutet R9, R10, R11?
R9, R10 und R11 geben den Grad der Rutschfestigkeit der Fliesenoberfläche an. Je höher die Zahl, desto rutschfester ist die Fliese. Produkte mit einer R9-Oberfläche eignen sich für trockene Innenräume wie Büros, Wohnräume und Wohnbereiche, in denen die Rutschgefahr minimal ist. Produkte mit einer R10-Oberfläche eignen sich für Innenräume mit mäßiger Rutschgefahr, wie z. B. Küchen, Bäder, Eingangsbereiche und gewerbliche Bereiche. Produkte mit einer R11-Oberfläche eignen sich für Umgebungen mit hoher Rutschgefahr, wie Außenbereiche, Terrassen, Balkone, Industriebereiche und Arbeitsplätze mit hohem Wasseranteil.

Was ist der Unterschied zwischen 9/10 mm und 20 mm dicken Produkten?
Die 9/10-mm-Produkte können sowohl im Innen- als auch im Außenbereich verwendet werden (je nach dem Grad der Rutschfestigkeit R) und können nur auf einem Betonestrich verlegt werden. Die 20-mm-Produkte sind nur für den Außenbereich oder Garagen bestimmt und können auf drei Arten verlegt werden:
1. Verlegung auf erhöhten Bodenauflagen (Stezlager) oder auf einem schwimmenden Boden
2. Verlegung auf Betonestrich (sehr robust und macht den Außenbereich befahrbar)
3. Direkte Trockenverlegung auf Kies, Sand oder Gras

Welche Produkte können auf verstellbaren Stezlagern verlegt werden?
Nur Produkte mit einer Stärke von 20 mm.

Welches Produkt sollte ich für einen befahrbaren Boden im Außenbereich wählen?
Für maximale Festigkeit empfehlen wir ein 20 mm dickes Produkt, das auf einem Zementestrich verlegt wird.

Was sind die empfohlenen Fugen?
Alle rektifizierten Produkte können mit einer Mindestfuge von 2/3 mm verlegt werden. Alle rustikalen Produkte, die absichtlich nicht rektifiziert wurden, können mit einer Mindestfuge von 4/5 mm verlegt werden.

Welche Marke sind die Fliesen?
Das von ItalianGres vermarktete Material stammt von den wichtigsten Herstellern des Keramikbezirks von Sassuolo, ausschließlich erste Wahl Made in Italy. Aus kommerziellen Gründen geben wir den Namen des Unternehmens, das das Material herstellt, nicht bekannt.

Verkaufen Sie auch echten Marmor oder echten Stein?
Wir handeln nur mit Feinsteinzeugprodukten, die der Tradition des Keramikbezirks von Sassuolo entsprechen.

Kann ich das Produktdatenblatt erhalten?
Ja, das Produktdatenblatt kann direkt von der Produktseite heruntergeladen werden. Sie finden einen Link zum Herunterladen unterhalb des Datenblatts. Wenn das Produkt kein Datenblatt hat, können Sie ein solches anfordern, indem Sie eine E-Mail an [email protected] schicken und angeben, für welches Produkt Sie das Datenblatt wünschen.

Was bedeutet rektifiziert?
Die Rektifikation ist ein Verfahren, dem Feinsteinzeugfliesen unterzogen werden, um eine Verlegung mit bis zu 2 mm dünnen Fugen zu ermöglichen. Die Seiten der Fliesen werden perfekt linear und rechtwinklig zueinander ausgerichtet und die Größe aller Fliesen wird auf den Millimeter genau angeglichen.

Was bedeutet "erste Wahl"?
Fliesen erster Wahl sind solche, die alle Qualitätskontrollen ohne ästhetische oder strukturelle Mängel bestanden haben. Die Fliesen von ItalianGres werden außerdem erst kürzlich hergestellt, sie stammen nicht aus Lagerbeständen, Chargen oder Endserien, die ihre Perfektion beeinträchtigen würden.

Wie sieht die Fliese auf der Innenseite aus? Kann man sehen, wenn sie bricht?
Die Farbe des Kekses hängt von dem gewählten Produkt ab: Bei chargengefärbten Kacheln kommt die Farbe der glasierten Oberfläche so nahe wie möglich. Wenn eine Fliese zerbricht, wird durch den Bruch der Biskuit freigelegt, der ein anderes Aussehen als die glasierte Oberfläche haben kann. Dieser Aspekt ist derzeit in der gesamten Keramikindustrie unvermeidlich. Die anspruchsvolleren und teureren Produkte in unserem Katalog haben eine an die Oberfläche angepasste Scherbenfarbe, die billigeren Produkte neigen dazu, eine einfachere Scherbenfarbe zu haben, die farblich weniger angepasst ist.

Wie haltbar sind Feinsteinzeugfliesen?
Feinsteinzeug ist das haltbarste und widerstandsfähigste Material, das auf dem Markt erhältlich ist. Bei ordnungsgemäßer Verlegung und Pflege behalten die Fliesen ihre Schönheit und Unversehrtheit mehr als 30 Jahre lang:
- Verschleißfestigkeit: Feinsteinzeugfliesen sind äußerst abriebfest und eignen sich daher ideal für stark frequentierte Bereiche wie Einkaufszentren, Flughäfen und Wohnungen.
- Fleckenbeständigkeit: Aufgrund seiner porenlosen Oberfläche nimmt Feinsteinzeug keine Flüssigkeiten auf, wodurch es sehr fleckenbeständig und leicht zu reinigen ist.
- Kratzfestigkeit: Dieses Material ist extrem kratzfest und eignet sich daher auch für Umgebungen, in denen stumpfe oder schwere Gegenstände die Oberfläche beschädigen könnten.
- Chemikalienbeständigkeit: Porzellanfliesen sind gegen viele Chemikalien, einschließlich Haushaltsreiniger und Säuren, beständig und daher leicht zu pflegen und zu reinigen.
- Frostbeständigkeit und Temperaturschwankungen: Aufgrund seiner geringen Porosität ist Feinsteinzeug frostbeständig und kann auch im Freien verwendet werden. Außerdem übersteht es starke Temperaturschwankungen, ohne Schaden zu nehmen.
- Farbbeständigkeit: Die Farbe und die Oberflächenbeschaffenheit von Feinsteinzeug verblassen auch bei direkter Sonneneinstrahlung nicht so leicht im Laufe der Zeit.

Ist es möglich, Sonderteile zu kaufen?
Ausgehend vom Originalmaterial stellen wir Sockelleisten und Sonderteile wie Stufen und Poolränder nach Maß her. Sockelleisten können im Standardformat direkt online gekauft werden, für alle anderen Bearbeitungen müssen Sie sich an unseren Kundendienst wenden, der Ihnen alle Informationen und ein Ad-hoc-Angebot unterbreiten wird.

Ist es möglich, Arbeitsplatten für die Küche zu bestellen?
Wir verfügen über Standardplatten mit den Maßen 160x320 cm und einer Stärke von 12 mm, die für die Herstellung von Arbeitsplatten geeignet sind. Wir kümmern uns nur um die Lieferung, wir führen keine Schnitte, Löcher oder Bearbeitungen an den Platten durch.

Wie kann ich Stücke für das Schwimmbad bestellen? In welchem Format sind sie erhältlich?
Für Projekte, die sich auf Schwimmbäder oder spezielle Stücke für den Außenbereich beziehen, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Einer unserer Manager wird alle erforderlichen Informationen einholen, Ihnen alle Möglichkeiten aufzeigen und Sie bei der Wahl der besten Lösung für Ihr Projekt beraten.

Ist es möglich, maßgeschneiderte Materialformate anzufordern?
Das Material wird in zahlreichen Standardformaten verkauft, weitere Zuschnitte und Anpassungen sind bei der Installation direkt vor Ort vorzunehmen.

Ist es möglich, Feinsteinzeug auf einem bestehenden Boden zu verlegen?
Ja, es ist möglich, Feinsteinzeug auf einem bestehenden Boden zu verlegen, und es ist bei Renovierungen durchaus üblich, da so kostspielige Abriss- und Entsorgungsarbeiten vermieden werden können. Es gibt jedoch einige wichtige Aspekte zu beachten, um ein optimales Ergebnis zu erzielen. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Verleger hinzuzuziehen, um die Machbarkeit, das Format und die Stärke des neuen Materials zu bestimmen. Es kann eine Stärke von 6 mm verlegt werden, um die Höhe des Bodens zu minimieren, oder eine klassische Stärke von 9/10 mm.

Ist Feinsteinzeug mit einer Fußbodenheizung kompatibel?
Feinsteinzeug ist aufgrund seiner hervorragenden Wärmeleitfähigkeit, Temperaturbeständigkeit und Sicherheit eine ausgezeichnete Wahl für Fußbodenheizungen: Es gibt bei der Erwärmung keine schädlichen Stoffe ab und garantiert somit eine sichere und gesunde Umgebung.

Wie reinigt man Innenraum-Feinsteinzeug?
Feinsteinzeug für Innenräume lässt sich leicht mit einem neutralen Reinigungsmittel in lauwarmem Wasser reinigen. Die Oberfläche ist sehr widerstandsfähig, Säuren oder aggressive Produkte sollten jedoch vermieden werden. Bei Fett- oder Ölflecken kann ein entfettendes Reinigungsmittel verwendet werden.

Wie reinigt man Feinsteinzeug für den Außenbereich?
Feinsteinzeug für den Außenbereich lässt sich leicht mit Wasser allein oder noch besser mit einem kalten oder heißen Hochdruckreiniger reinigen. Bodenreiniger können verwendet werden, Säuren oder aggressive Reinigungsmittel sollten jedoch vermieden werden.

Haben Sie einen Bereich für Berufstätige?
ItalianGres steht sowohl Privatpersonen als auch Fachleuten offen. Wir bewerten die Vorschläge zur Zusammenarbeit von Fall zu Fall, kontaktieren Sie den Kundendienst, um alle Informationen und einen speziellen Ansprechpartner zu erhalten.